家居建材电子商务 难在哪里？

　　2011年，中国家居行业正经历着史上最为严峻的一年，受销售成本上涨和房地产宏观调控的影响，作为房地产下游产业的家居企业集体遇冷。记者在南京走访某主要家居建材卖场时发现，卖场极为冷清，偶尔两三位顾客走马观花般路过，并无购买之意。据某一线品牌地板工作人员介绍，该店作为南京最大门店之一，店内成单却主要来自互联网。

　　“大店政策”刚被部分企业看好，却立即遭遇了门庭冷落。家居业面临新拐点，一些企业积极另辟蹊径，开拓新渠道，电子商务在家居建材行业悄然兴起。

　　数据显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。网民的迅速增长引发了家居企业对电子商务的热情，新的细分市场的电商网站不断涌现。随着生活节奏的加快，越来越多的年轻人开始依赖互联网，这种既节约时间，又可以更优惠的高效采购方式，已逐渐被更多消费者认可。而对于家居建材企业来说，目光聚集电子商务渠道，更是其对未来竞争的关注、对自身持续竞争能力的提前布局。

　　但对于家居建材这种特殊化的产品，其在电子商务大潮面前，究竟面临哪些突破?

　　9月3日，南京，首届中国家居电子商务峰会的召开，是否能为我们揭开这些谜题的答案?

　　传统渠道与网络渠道平衡

　　当前的家居建材企业主要通过传统渠道销售，长期以来对单一渠道的依赖，使其在进行电子商务尝试时，首先要考虑与渠道的磨合与平衡。家居建材企业有着明显的地域特征，不同地域的强势品牌完全不同，渠道力量的不均衡是其重要原因。电子商务无界的特点，如何与传统渠道相互补充，既能帮助力量偏弱的渠道强大起来，又能让强势渠道更为强势，是每一个厂商都要考虑的问题。而互联网无界的特点，又恰好能够使得品牌传播、品质传播的效果全面化。事实上，一些企业便以网络差异化产品的方式，开始了网络渠道的尝试，帮助传统渠道在互联网上获得订单，减轻“不促不销，促了未必销”的压力。

　　本地化服务

　　家居建材本身以半成品状态销售，无论是地板，还是门窗等建材产品，往往需要本地化的安装服务才能完成交易。以地板为例，“三分产品七分铺装”，由此可见铺装的重要性。而对于电子商务来说，建立全国性的本地服务网络，将是一项高昂成本的工作。业内有企业即以此模式发展体验店，但体验店的建设成本高昂，往往会陷入“商业地产”的怪圈;而一些企业则以放弃提供本地化服务的方式运营，这种方式要么可能退化成为家居建材网络批发平台，要么难免造成大量的消费者投诉。

　　巢尚商城作为品质地板业网上销售平台，携手大卫地板、大自然地板、久盛地板、美丽岛地板、升达地板、生活家地板、圣象地板、扬子地板为消费者带来优惠的品质地板，并且利用品牌地板既有服务渠道，立刻实现了覆盖江苏全省的本地化服务团队。一位巢尚商城客户在被问到“你网购的时候是否担心售后问题”时，她回答：我看过了，服务商就在本地，我怎么会担心呢？